id: 33319
Title: Процес управління якістю обслуговування в туристичному підприємстві
Authors: Драчук Уляна Вікторівна
Keywords: туризм, управління якістю, туристична агенція, гостинність, обслуговування туристів, якість послуг
Date of publication: 2023-05-17 15:52:16
Last changes: 2023-05-17 15:52:16
Year of publication: 2023
Summary: Дипломна робота на тему: «Процес управління якістю обслуговування в туристичному підприємстві». Мета випускної кваліфікаційної роботи полягає в обґрунтуванні особливостей управління якістю туристичного підприємства.
Об’єкт дослідження є якість туристичних послуг туристичного агенства «Вінтур-Плюс». Предметом дослідження – управління якістю туристичного підприємства.
У роботі висвітлено теоретичні аспекти обслуговування на туристичному підприємстві шляхом сертифікації та стандартизації послуг, описано принципи процесу управління якістю обслуговування в закладах сфери обслуговування.
Проведено аналіз господарської діяльності, обсягу туристичних послуг агенції «Вінтур-Плюс» як суб’єкта господарювання, а також здійснено оцінку якості послуг даного туристичного підприємства.
Обґрунтовано розробку рекомендацій щодо підвищення якості послуг ТА «Вінтур-плюс» за рахунок вдосконалення органiзацiйного механiзму управлiння якiстю послуг туристичного підприємства і впровадження відповідних засобів покращення послуг.
Завершується дипломна робота висновками, де узагальнюються основні положення щодо результатів виконання дослідження.
URI: http://repository.vsau.vin.ua/repository/getfile.php/33319.pdf
Publication type: FFFF
In the collections :
Published by: Адміністратор
File : 33319.pdf Size : 1231351 byte Format : Adobe PDF Access : Only for VNAU users
| |
|
|
